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Prüfen Sie bitte zunächst, ob Sie bei kurzzeitig ausgeschalteter Firewall eine Verbindung ins Internet aufbauen können. Wenn ja, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, wenn nein, prüfen Sie Ihre Netzwerkeinstellungen oder fragen Sie ggf. bei Ihrem Provider nach.
1. Deaktivieren Sie kurzzeitig die Firewall.
Kurzzeitiges Ausschalten der Firewall:
Klicken Sie mit der rechten Maustaste unten rechts in der Taskleiste (dort wo die Uhrzeit angezeigt wird) auf das G DATA-Symbol.
Wählen Sie "Firewall ausschalten" > "5 Minuten"
Öffnen Sie den Internet Explorer und geben Sie eine beliebige Internetadresse ein.
2. Aktivieren Sie die Firewall wieder.
Aktivieren der Firewall:
Klicken Sie mit der rechten Maustaste unten rechts in der Taskleiste (dort wo die Uhrzeit angezeigt wird) auf das G DATA-Symbol.
Wählen Sie "Firewall einschalten"
Zur Behebung des geschilderten Problems setzen Sie bitte Ihre Firewall gemäß folgender Anleitung in den Ursprungszustand zurück:
Starten Sie unsere Software und klicken Sie bitte auf Firewall, aus dem Menü wählen Sie dann bitte Firewall öffnen. Dort wählen den Menüpunkt Firewall, In den Versionen 2010/2011, wählen Sie im Bereich "Firewall" "Konfigurieren" aus. Sofern Sie eine ältere Version unserer Software verwenden, wechseln Sie auf den Karteireiter "Firewall". Stellen Sie zunächst sicher, dass unter "Status" der Punkt "Sicherheit" auf "normale Sicherheit" eingestellt ist. Nun führen Sie folgende Arbeitsschritte durch:
3. Klicken Sie links auf die Schaltfläche "Netzwerke".
4. Überprüfen Sie bitte, ob dort folgende Einträge vorhanden sind:|- "DFÜ- Netzwerk - Regelsatz: direkte Verbindung mit dem Internet"- "LAN- Verbindung - Regelsatz: vertrauenswürdige Netzwerke" (nur bei aktiver LAN-Netzwerkkarte)- "Drahtlose Netzwerkverbindung - Regelsatz: vertrauenswürdige Netzwerke" (nur bei aktivem WLAN-Adapter)
WICHTIG: Es kann passieren, das nicht alle diese Einträge vorhanden sind, oder einzelne Einträge mehrfach. Diese Anzeige ist abhängig von Ihrem Internet-Anschluss, sowie der jeweiligen Konfiguration Ihres Rechners.
Weichen die unter "Netzwerke" aufgeführten Regelsätze von den oben genannten ab, klicken Sie doppelt mit der linken Maustaste auf den entsprechenden Eintrag, um die erweiterten Optionen zu öffnen. Im unteren Bereich des Fensters "Netzwerk bearbeiten" befindet sich nun ein Feld mit dem Regelsatz und rechts daneben ein kleiner Pfeil, der nach unten zeigt. Wählen Sie durch einen Klick auf den Pfeil bitte den benötigten Regelsatz (siehe oben), und bestätigen die Eingabe mit "OK".
5. Öffnen Sie, durch einen Doppelklick auf die von Ihnen verwendete Verbindung (meist daran zu erkennen, dass hinter dieser eine IP-Adresse steht), erneut die Maske zur Bearbeitung. Wählen Sie die Schaltfläche "Regelsatz bearbeiten". Sofern Sie Windows Vista verwenden, klicken Sie bitte zunächst auf "Werte ändern", um die notwendigen Rechte zu erhalten. Wählen Sie dann im Assistenten den Eintrag "In den erweiterten Bearbeitungsmodus wechseln" und klicken auf "Weiter".
6. Betätigen Sie im Regelsatz die Schaltfläche "Zurücksetzen" und bestätigen die Abfrage mit "Ja".
7. Sobald die "Sanduhr" verschwunden ist, verlassen Sie den Regelsatz über "Schließen"; beenden Sie "Netzwerk bearbeiten" mit "OK".
8. Führen Sie bitte Punkt 5-7 für alle weiteren unter "Netzwerke" aufgeführten Einträge aus (siehe unter "4").
9. Starten Sie Ihren Rechner neu.
10. Stellen Sie nun eine Verbindung mit dem Internet her. Achten Sie darauf, dass Regelanfragen der Firewall, die sich auf die für den Verbindungsaufbau notwendigen Programme beziehen (z.B. Ihre Zugangssoftware), mit <immer> beantwortet werden.
Sollte es weiterhin nicht möglich sein, eine Internetverbindung bei eingeschalteter Firewall herzustellen, so kontaktieren Sie bitte unseren telefonischen Kundenservice.
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